FAQs

Condiciones generales del servicio

INFORMACIÓN DE PAGO

¿Qué métodos de pagos están aceptados?

Las compras de los productos y servicios de surtidosgallegos.com podrán pagarse con PayPal, tarjeta de crédito o débito o mediante transferencia bancaria. Todos los pagos con PayPal tendrán un recargo de 0,35€ más un 3,4% del total.

Para abonar mediante tarjeta de crédito o débito, le será solicitada la siguiente información, una vez se encuentre dentro del servidor seguro del sistema de pago electrónico:

Número de la tarjeta.

Fecha de caducidad.

Código de seguridad (tres dígitos que encontrará en la parte posterior de su tarjeta).

¿Es seguro comprar online?

Como sistema de pago electrónico, surtidosgallegos.com está adscrito a la pasarela de pago de comercio electrónico REDSYS. Todos sus datos viajarán encriptados y sobre un servidor seguro SSL (Security Socket Layers) del sistema de pago seguro REDSYS, lo que garantiza que ni los propietarios de este comercio virtual ni terceras personas tendrán acceso a sus datos bancarios, ni de tarjeta de crédito.

Una vez introducidos los datos, la entidad bancaria validará su tarjeta de crédito y procederá al cobro. En ese momento el pedido será efectivo y se procederá a su proceso y envío.

INFORMACIÓN DE COMPRA

¿Qué métodos de envío están disponibles?

Actualmente todos nuestros envíos los tramitamos con ASM Transporte Urgente.

Realizamos envíos dos días por semana; martes y jueves.

¿Dónde enviamos?

Nuestras tarifas de envío incluyen Península y Baleares, por lo que desde la web solo se podrán efectuar compras que vayan destinadas a alguno de esos lugares. 

¿Envíos a Canarias, Ceuta, Melilla o internacionales?

Si desea recibir algún envío fuera de los lugares específicos de venta, deberá contactar con nostros (info@surtidosgallegos.com o +34881917007) con los detalles de la compra para estudiar la forma de envío y los costes.

¿Cuánto tardo en recibir mi pedido?

Los pedidos enviado a la Península serán tramitados a través de ASM Transporte Urgente, que tiene una entrega garantizada en el siguiente día laborable al de su admisión.

Los envíos a Baleares se realizan a través de ASM Transporte Urgente, que tiene entrega garantizada en los dos días laborables siguientes a la admisión.

PEDIDOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo hago un pedido?

Realizar un pedido es tan sencillo como seleccionar los productos que desee adquirir introduciéndolos en su cesta a través del botón “añadir al carrito”.

Posteriormente se irá al icono del carrito, que le indica el número de productos escogidos, y se desplegará una ventana que le indicará “finalizar compra”.

En la siguiente ventana se le solicita toda la información y se le indican los pasos para terminar el proceso de compra de su pedido.

¿Puedo cancelar o modificar mi pedido?

Antes de terminar con el proceso de pago se pueden realizar modificaciones en su pedido.

Si desea modificar la cantidad de unidades de un producto o varios, puede hacerlo pinchando en el icono del carrito y seleccionando la opción “ver carrito” en el menú desplegable. En la siguiente ventana podrá modificar el número de unidades con unas flechas “arriba y abajo” que le salen en el número. Para que los cambios sean efectivos tendrá que pulsar el botón “actualizar carrito”.

Si desea eliminar uno de los productos de su carrito no tiene más que pinchar en la “x” que se encuentra antes de la imagen del producto. El carrito se actualizará automáticamente.

Una vez realizado el pago no se podrá cancelar ni modificar el pedido.

¿Necesito una cuenta para hacer un pedido?

No necesita crear una cuenta para realizar pedidos. Con indicarnos los datos de envío y/o facturación y realizar el pago sería suficiente.

No obstante recomendamos la creación de una cuenta en el momento del pago para poder acceder a la plataforma y llevar un seguimiento del estado de su pedido.

¿Cómo controlo mi pedido?

En la sección “mi cuenta” del menú inferior puede acceder a sus pedidos y comprobar el estado de los mismos.

En esta misma sección podrá modificar sus datos de cuenta, datos personales, dirección de correo electrónico, contraseña y direcciones de envío y facturación.

¿Con quién debería contactar en caso de dudas?

Si se trata de alguna incidencia con un pedido, se puede contactar a través del correo electrónico incidencias@surtidosgallegos.com o a través del número de teléfono +34 981 076 236.

Para solicitar información o aclarar alguna duda, puede hacerlo al correo info@surtidosgallegos.com o al número de teléfono +34981076236.

¿Puedo devolver un producto?

Se puede realizar la devolución de un producto si lo recibe en malas condiciones o equivocado.

¿Qué debo hacer para devolver un producto?

Para realizar una devolución simplemente contacte con nosotros en el correo incidencias@surtidosgallegos.com indicando los siguientes datos:

a) Número de factura.

b) El producto que quiere devolver y su incidencia.

CONDICIONES PARA QUE SE REALICE LA DEVOLUCIÓN

a) La comunicación de devolución debe realizarse dentro de las 72 horas posteriores a la recepción del producto.

b) Se le enviará la autorización de devolución con las indicaciones oportunas, a la mayor brevedad posible.

c) La devolución debe realizarse en el embalaje original y por los medios que se le indiquen.

NOTA: Si la pieza una vez inspeccionada en nuestras instalaciones no presenta ninguna incidencia, los gastos de recogida y del nuevo envío corren a cargo del cliente.

¿Alguna cuestión sin resolver? Contáctenos